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Política de ventas
- El usuario deberá rellenar sus datos personales antes de realizar un curso o contratar un servicio a través de la página web y seguidamente realizar el pago a través de PAYPAL o TPV virtual. En el caso de realizar la compra del curso a través de transferencia bancaria, el usuario deberá enviar el comprobante y datos personales por correo electrónico a la dirección serna.academy2020@gmail.com u otras vías de contacto alternativas.
- Los cursos online serán accesibles a través de TEACHABLE.com identificándose con nombre de usuario y contraseña únicos para cada alumno.
- El usuario no podrá acceder al material del curso hasta la realización del pago. Una vez realizado, quedará confirmada su inscripción y podrá acceder a los materiales que componen el curso tantas veces como necesite durante el tiempo contratado.
- Los pagos podrán realizarse mediante nuestro TPV virtual usando tarjetas débito/crédito, PAYPAL, o bien mediante ingreso/transferencia bancaria en la/s cuenta/s indicadas para tal efecto.
Política de devolución y derecho de desistimiento (para servicios de marketing)
En SERNA ACADEMY S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tu servicio. Por ello, te informamos de tus derechos de conformidad con la legislación española vigente, en concreto el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir (cancelar) del contrato de membresía en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia a través de nuestra página web.
- Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Formas de comunicarlo:
• Enviando un correo electrónico a: serna.academy2020@gmail.com
En la comunicación deberás incluir:
• Tus datos completos (nombre y apellidos)
• Dirección de correo electrónico con la que te registraste
• Número de pedido o referencia de la membresía
• Una declaración clara como:
“Desisto del contrato de membresía suscrito el [fecha de compra]”
Te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud.
- Excepciones al derecho de desistimiento (importante)
De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
• Cuando hayas solicitado expresamente el inicio del suministro de contenidos digitales y servicio de gestión (tutoriales, creación de campañas publicitarias, elaboración de creatividades, etc.) y hayas reconocido que, al comenzar la ejecución, pierdes el derecho de desistimiento.
• Una vez que hayas accedido a los tutoriales, empezado la configuración para las campañas publicitarias o realizado una sesión de asesoramiento.
• Si la prestación de los servicios ha comenzado con tu consentimiento previo y conocimiento de que perderías este derecho.
Al adquirir el servicio de gestión y activar tu cuenta, confirmas que comprendes estas excepciones y das tu consentimiento expreso para el inicio inmediato del acceso a los contenidos y servicios.
- Efectos del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal y no se aplica ninguna de las excepciones anteriores:
• Te reembolsaremos todos los importes abonados (incluidos los gastos de envío, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original o bien, transferencia bancaria o cripto.
• No incurrirás en ningún gasto adicional por ejercer este derecho.
- Información adicional
• Esta política se aplica exclusivamente a los servicios de gestión y cursos contratados a distancia a través de nuestra web.
• El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones derivadas del contrato.
• Te recomendamos leer íntegramente los Términos y Condiciones Generales de la membresía antes de contratar.
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo ejercer tu derecho, no dudes en contactarnos:
Email: serna.academy2020@gmail.com
Política de devolución y derecho de desistimiento (para la membresía híbrida)
En SERNA ACADEMY S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tu membresía. Por ello, te informamos de tus derechos de conformidad con la legislación española vigente, en concreto el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir (cancelar) del contrato de membresía en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia a través de nuestra página web.
- Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Formas de comunicarlo:
• Enviando un correo electrónico a: serna.academy2020@gmail.com
En la comunicación deberás incluir:
• Tus datos completos (nombre y apellidos)
• Dirección de correo electrónico con la que te registraste
• Número de pedido o referencia de la membresía
• Una declaración clara como:
“Desisto del contrato de membresía suscrito el [fecha de compra]”
Te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud.
- Excepciones al derecho de desistimiento (importante)
De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
• Cuando hayas solicitado expresamente el inicio del suministro de contenidos digitales (tutoriales, acceso al chat grupal, etc.) y hayas reconocido que, al comenzar la ejecución, pierdes el derecho de desistimiento.
• Una vez que hayas accedido a los tutoriales, entrado al chat grupal o participado en alguna sesión grupal en directo.
• Si la prestación de los servicios (sesiones en vivo o acceso al chat) ha comenzado con tu consentimiento previo y conocimiento de que perderías este derecho.
Al adquirir la membresía y activar tu cuenta, confirmas que comprendes estas excepciones y das tu consentimiento expreso para el inicio inmediato del acceso a los contenidos y servicios.
- Efectos del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal y no se aplica ninguna de las excepciones anteriores:
• Te reembolsaremos todos los importes abonados (incluidos los gastos de envío, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original o bien, transferencia bancaria o cripto.
• No incurrirás en ningún gasto adicional por ejercer este derecho.
- Información adicional
• Esta política se aplica exclusivamente a las membresías contratadas a distancia a través de nuestra web.
• El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones derivadas del contrato.
• Te recomendamos leer íntegramente los Términos y Condiciones Generales de la membresía antes de contratar.
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo ejercer tu derecho, no dudes en contactarnos:
Email: serna.academy2020@gmail.com
Política de entrega de productos
- El usuario podrá acceder al curso una vez se haya tramitado y aprobado el pago a través de los distintos métodos de pago ofrecidos desde la web www.ariadnavaz.top. En caso de transferencia bancaria, la entrega del producto se realizará mediante correo electrónico en respuesta al comprobante previamente enviado por el usuario. En tal caso, el envío se realizará una vez el depósito haya llegado a la entidad bancaria de SERNA ACADEMY S.L.